Conditions générales de vente, livraison et retour
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre ProPadel, ci-après dénommé "le Vendeur", et toute personne effectuant un achat sur le site internet www.propadel.be, ci-après dénommé "le Client". Préalablement à l’utilisation du site, le Client est tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente. En utilisant le site ou en passant commande sur ce dernier, le Client accepte les Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.
2. Coordonnées
ProPadel
Rue Baille Colleye, 13
B-4020 Liège
N° d'entreprise : BE.0775.925.368
Tel : +32.486/60.12.60
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site www.propadel.be et accompagnés d'une description détaillée. Le Vendeur s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions présentées.
4. Disponibilité des produits
Toute commande de produits est soumise à la disponibilité de ces derniers. Si après la passation de commande par le Client, les produits ne sont plus en stock, ProPadel en informera le Client dans les meilleurs délais. Si le client a déjà effectué le paiement de sa commande, celle-ci lui sera remboursée en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée initialement par le Client pour régler sa commande.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), TVA comprise, et sont susceptibles de varier. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison. Ceux-ci sont détaillés à l’article 8 des présentes Conditions Générales de Vente. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le processus de commande comprend la sélection des produits, la vérification du panier, la validation de la commande, et le paiement des produits et frais de livraison. Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors du processus de commande. La commande est considérée comme acceptée par le Vendeur après confirmation du paiement.
7. Paiement
Les modes de paiement proposés sur le site sont ceux proposés par la plateforme Mollie (Bancontact, PayPal, Apple Pay, Belfius Direct Net, KBC Payement bouton). Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
8. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 4 jours ouvrables.
ProPadel s'engage à expédier les produits dans les meilleurs délais. ProPadel attire l’attention du Client sur le fait que la livraison peut subir un léger retard suite à un surplus temporaire de commandes. De plus, ProPadel ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution d’une commande lorsque cette inexécution ou ce retard est dû à un cas de force majeure au sens où cette notion est décrite par les cours et tribunaux belges.
ProPadel garantit que les produits ont été réceptionnés en parfait état par le transporteur.
ProPadel ne peut être tenu pour responsable en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un produit.
Concernant le délai de livraison, celui dépendra de la méthode choisie par le Client lors de la passation de sa commande.
Le délai de livraison indiqué lors de la validation du panier est un délai de livraison estimé. ProPadel ne sera en aucun cas responsable d’un retard causé par le transport.
Détails des frais de livraison :
- Pour la Belgique, la France et les Pays-Bas, la livraison est offerte à partir d'un montant de 120€ TVA comprise. Pour les commandes de moins de 120€ TVA comprise, les frais de livraison sont de 10€ TVA comprise.
- La livraison entre 1 et 3 cartons de balles contenant 24 tubes coûte 20 € TVA comprise. Au delà de 3 cartons, il convient d'ajouter 20€ TVA comprise pour chaque multiple de 3 cartons commandés. Pour une plus grosse commande de cartons de balles, contactez-nous pour trouver la meilleure solution à votre demande.
Le Client est tenu responsable des informations de livraison qu’il saisit lors de la commande. Les coordonnées saisies doivent être précises et complètes.
ProPadel ne pourra être tenu pour responsable d’éventuels retards ou des retours de livraison dus à une erreur d’adresse ou à une impossibilité pour le transporteur de livrer la commande à l’adresse indiquée par le Client. Dans le cas où l’adresse indiquée est erronée ou incomplète, ProPadel se réserve le droit de réclamer le paiement de frais de livraison supplémentaires.
Expédition de votre colis
Les jours ouvrables, les colis sont généralement expédiés le jour même si la commande est passée avant 14h00. Ils sont expédiés le jour ouvrable suivant si la commande a été passée après 14h00. Ils sont expédiés via UPS ou DHL avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra ou DHL Express. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation
et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont
fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais
d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement
protégés.
9. Réserve de propriété
Les produits vendus demeurent la propriété de ProPadel jusqu’au paiement intégral de la commande et des frais de livraison.
10. Transfert de risque
Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès que le Client prend physiquement possession de sa commande.
11. Droit de Rétractation - Retour
Conformément à la
législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de
la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. ProPadel propose 30 jours de délai pour exercer son droit de rétractation afin de satisfaire au mieux le client.
Le Client peut si il le désire, utiliser le document Adhoc situé sur le site du SPF Economie .
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à ProPadel sa décision de se rétracter au moyen d’un courrier électronique décrivant clairement sa volonté de faire valoir son droit de rétractation et ce avant l’expiration du délai de quatorze jours prévu dans les présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de rétractation, ProPadel remboursera la somme reçue du Client dans un délai raisonnable, après réception et traitement du retour (les frais de livraison sont remboursés sauf dans le cas ou vous achetez plusieurs articles et que vous n'en retournez pas la totalité). ProPadel propose le remboursement sous forme de bon d'achat utilisable sur le site web ou un remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la commande initiale.
Les frais de renvoi sont à la charge de Client. Le Client choisit le moyen de livraison afin de renvoyer les produits à l'adresse citée au point 2.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que ProPadel ne sera pas en possession des produits retournés.
Exception au droit de rétractation :
Par exception, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation lorsque la commande porte sur des biens personnalisés.
Retour et échange
Contactez nous via le formulaire avant tout renvoi.
Les frais de renvoi sont à la charge de Client. Le Client choisit le moyen de livraison afin de renvoyer les produits à l'adresse citée au point 2.
Le client s'engage a retourner les produits non utilisés avec leur emballage et étiquettes. Au cas ou ProPadel constate que les produits sont dégradés, un remboursement dégressif en fonction de l'état de l'objet peut être d'application.
Le retour d'objets non scellés tels que les sprays magnésie, magnésie, chaussettes, serre-poignets ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.
12. Garantie
Les produits vendus sont garantis conformément à la législation en vigueur. La garantie légale s’applique si la non-conformité est constatée dans les deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur ne peut invoquer la garantie légale pour des modifications de délais ou de lieu de livraison, ou pour des défauts dont il avait connaissance au moment de la vente.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de deux mois après la constatation de la non-conformité.
Il est convenu que le Client devra notifier à ProPadel tout défaut de conformité, par email avec les coordonnées reprises à la section 2.
Pour activer la garantie, il faut ouvrir un ticket dans le service d'assistance en indiquant le numéro de commande en ligne et en joignant des images du produit défectueux (s'il s'agit d'une raquette, des photos des deux côtés, du cadre supérieur, des côtés, du code Qr/bars ou du code externe latéral s'il en avait un et de tous les défauts qu'elle présente - s'il s'agit de chaussures, des photos en général, de la semelle et de la languette à l'intérieur, etc) et une brève explication de la demande.
Le processus de garantie prend de 1 à 3 semaines à compter de la réception de l'article dans nos bureaux, ou à compter du jour où la demande a été faite par courrier électronique, toujours en fonction du délai requis par le fabricant.
ProPadel est un intermédiaire entre le client et le fabriquant. ProPadel ne se prononce pas sur les réponses en matière de garantie. Néanmoins, ProPadel s'engage a un suivi de qualité entre le client et les réponses du fabriquant.
13. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des produits.
14. Litiges
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément à la législation en vigueur. Dans le cas présent, il s’agit des juridictions de Belgique.
15. Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Les nouvelles conditions seront applicables à toute commande passée après leur publication sur le site www.propadel.be.